Politique de remboursement

Chez Celixa, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à :

Email : celixastore@gmail.com

Vous devrez nous indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs éventuels accessoires et emballages.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre le colis. Celixa ne pourra pas être tenu responsable d’un colis retourné qui ne nous serait pas parvenu.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux standard peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains produits descellés peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsque la réglementation le permet.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent également être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à celixastore@gmail.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à celixastore@gmail.com.